Remboursement:

Contactez-nous avant de laver ou de couper votre tissu. Les tissus lavés, coupés ou cousu ne sont plus garantis.
Vous devez nous contacter maximum une semaine après la réception de votre commande et nous offrirons des remboursements, remplacement ou rabais selon la situation pour la ou les raisons suivantes:
  • Le tissu reçu mesurait moins de 39 " par mètre, avant le lavage.
  • Le tissu reçu a des défauts atypiques que ne se situent pas le long de la lisière (prenez note qu’en raison du tissage et des méthodes d’impression, il est normal d’avoir des défauts le long des lisières du tissu)
- Borealys - Custom Fabrics ne garantit aucun tissu qui aura été lavé, coupé ou cousu les retours et remboursement sont applicables dans la première semaine suivant la réception de votre commande. S’il vous plaît, contactez-nous directement si vous avez le moindre problème ou la moindre question afin que nous puissions travailler à regler la situation. 
- Borealys - Custom Fabrics ne couvre pas les frais de poste pour le retour de marchandise. Prenez note que le retour des tissus défectueux est obligatoire pour un remboursement ou un échange. Si le tissu de remplacement n’est plus disponible, nous vous rembourserons ou le remplacerons par un autre tissu en stock de votre choix.
- Borealys - Custom Fabrics ne garantit pas les paquets dont le tracking indique qu’ils ont été livrés, mais que vous déclarez perdu. Il s’agit d’une problématique qui concerne Poste canada et nous vous invitons à prendre contact avec votre bureau de poste a ce propos.

Frais de poste:

Nous postons au Canada, aux États-unis et à l'international

Envoi au Canada: (Flat rate)
  • Québec: $12
  • Reste du Canada: $15
Envoi aux USA: 20$
Reste du monde : Le prix est déterminé lors du paiement, selon le poids et les tarifs postaux en vigueur. 
   
 
   

Refund policy:

If you are not satisfied we the fabric you received, you must contact us before cutting or washing it. Cut, Washed or sewn fabrics are no longer garanteed.

You have up to 7 days after receiving your order to contact us for a partial or a full refund or a replacement. These options are available for the following reasons : 

  • The fabric was less than 39" long per meter before washing.
  •  The fabric had non-typical defects that were not located near the border (because of the fabrication and printing process, it is normal to find small imperfections near the border).

- Borealys - Custom Fabrics does not garantee any washed, cut or sewn fabrics. Refunds and replacements are to be made within 7 days after receiving your order. Please contact us directly in case you have any issue or any question, so we can work together to settle things out.

- Borealys - Custom Fabrics does not pay for the return of the merchandise. To get a full refund or a replacement, it is mandatory to send us back the fabric. If a replacement isn't possible because the fabric is sold out, we will refund you or let you choose another fabric we have in stock.

- Borealys - Custom Fabrics does not garantee tracked packages that have been delivered but that you haven't received. This is a problem that concerns Canada Post, we have no power to investigate for them, so we please ask you to contact your local post office directly.

Shipping fees:

We ship accross Canada, the United States and worldwide.

Canada (flat rate) : 

  • Quebec : 12$
  • Other provinces : 15$

United States : 20$ flat rate

International rates :

  • The price will be determined during the payment, according to the weight and the current mail rates.